پایان نامه رایگان درباره وفاداری مشتری

ترجیح، کافی نبوده و به عنوان احساس تعلق مشتریان است. مشتریان وفادار را می توان،به عنوان ارزشی که بنگاهها به آنها عرضه می کنند،ارزیابی کرد.درمفهوم وفاداری مشتری،ارتباط مشتری با بنگاه ارتباطی بلند مدت است(اکسو،۲۰۰۶۳۲:)
فولرتن دو سطح وفاداری را مطرح می کند:
الف- وفاداری به کارکنان: روابط مشتری با کارکنانی که به وی خدمت

دیدگاهتان را بنویسید